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中铁房地产集团重庆有限公司 2019-12-18 08:14:28 395人关注
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、负责客户投诉管理体系的建立,以及投诉指标的监控和分析审核,审定人居红线标准内容。;
2、负责客户细分管理,并根据客户细分建立客户满意度调查体系,对客户满意度数据进行分析,制定提升举措,并监督执行;
3、负责建立物业公司监管体系,从客户管理维度,制定投诉,客户关系,满意度,维修管理,销售管理等指标,并监督执行;
4、负责建立客户关怀体系,制定客户服务举措,并监督执行;
5、负责建立客户风险控制体系,对突发事件,并进行风险预警和风险应对措施拟定;
6、负责交房方案的指导与审核;
7、负责客户体验式验收方案的审核及风险排查统一说辞审核。
任职要求:
1、物业管理、经营管理、企业管理、酒店管理、工商管理(mba)等相关专业本科及以上学历;
2、有过同等岗位经验,从事过物业公司高层管理经验,8年以物业项目和品质管理岗位以及体系认证经验;
3、精通:开发、物业行业相关专业知识;熟悉:物业运营管理流程、监督考核管理等知识;熟悉:物业行业政策、发展方向战略等;
4、诚信正直、全局意识较强、较强的分析研究和创新能力、快速学习、写作能力、较强的组织协调和沟通及执行能力等;
5、资质证书:物业企业经理上岗证书、物业管理师证书.
联系方式
注:联系我时,请说是在渝北人才网上看到的。
工作地点
地址:重庆渝北区重庆-五里店
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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