职位描述
1、负责百世快递重庆客服团队日常管理,人员培养及梯队建设。
2、处理重大客户投诉,协调各环节进行异常跟进及合适反馈,了解客户需求并协调处理。
3、客户满意各项指标达成,针对各种服务指标的数据进行分析、问题总结、改善推进。
4、针对区域加盟站点的服务指标进行监控,服务质量提升措施的落实等。
5、与邮管局等相关监管部门对接,处理异常等。
岗位要求:
1、统招本科学历。
2、3年以上客服工作经验及团队管理经验,有物流/快递行业客服团队管理经验优先。
3、有良好的沟通表达能力、应变能力、抗压能力。
4、熟练掌握办公软件,有一定的数据分析能力。
工作地点
地址:重庆渝北区重庆-渝北区


职位发布者
HR
杭州百世网络技术有限公司

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行业未知
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1000人以上
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私营·民营企业
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www.800best.com/
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杭州市滨江区长江西苑16-17号商铺